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강서 삼성전자 서비스센터는 고객의 다양한 전자기기 문제를 해결하기 위해 운영되는 전문 서비스 센터로 고객에게 신속하고 정확한 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.
강서 삼성전자 서비스센터
- 주소: 서울특별시 강서구 염창동 277번지 삼성스토어 강서 2층 (도로명 주소: 서울특별시 공항대로 571)
- 전화번호: 1588-3366
- 운영시간:
- 평일 (월~금): 09:00 ~ 19:00
- 토요일: 09:00 ~ 13:00
- 일요일 및 공휴일: 휴무
센터 방문 시, 혼잡 시간대인 평일 오전 11시부터 오후 2시까지는 대기 시간이 길어질 수 있으므로, 가능한 한 이 시간을 피하는 것이 좋습니다. 염창동 등촌동 화곡본동 화곡동 우장산동 가양동 발산동 공항동 방화동 고객은 가까운 인근 강서 삼성전자서비스센터를 이용하시는 것을 추천드립니다.
수리 가능한 제품
다음과 같은 다양한 제품에 대한 수리를 지원합니다.
- 스마트폰: 갤럭시 시리즈 등
- 태블릿
- 웨어러블 기기
- 노트북 및 PC
- 모니터
- 프린터
- TV 및 홈시어터
- 가전제품: 오븐, 전자레인지, 공기청정기 등
- 소형가전: 청소기, 선풍기 등
단, PC 내장 메모리, CCTV, 외장 HDD/SSD 등 일부 제품은 수리 불가하니 참고하시기 바랍니다.
★강남권의 삼성전자 서비스센터를 안내해드립니다. 각 센터별로 수리가능 품목이 다르니, 방문전 꼭 사전에 확인하시는 것을 추천드립니다.
찾아오는 길
강서 삼성전자 서비스센터는 고객의 편의를 최우선으로 생각하며, 전문적인 기술력으로 제품의 문제를 신속하게 해결해 드립니다. 필요한 경우 언제든지 방문하시거나 연락하여 도움을 받으시기 바랍니다.
자동차,버스,지하철 노선 및 무료주차장 안내를 확인할 수 있습니다.
이용 요금 및 유상, 무상 수리기준 안내
이용 요금
삼성전자 서비스센터의 이용 요금은 다음과 같은 항목으로 구성됩니다:
- 출장비:
- [유상수리 대상]으로 엔지니어가 출장 시 청구되는 비용이며, 거리에 관계없이 적용됩니다.
- 평일 18시 이후 및 휴일(토/일/공휴일/대체휴일)은 할증 출장비를 적용합니다.
- 평절기(1-5, 9-12월) : 기본 출장비 20,000원, 할증 출장비 30,000원
- 성수기(6-8월) :기본출장비 30,000원 , 할증 출장비 35,000원
- 부품비:
- 수리 시 필요한 부품의 가격으로, 부가세 10%가 포함된 금액입니다.
- 수리비(기술료):
- 수리 시 소요되는 기술료로, 수리 난이도와 소요 시간에 따라 달라집니다.
서비스 요금은 출장비, 부품비, 수리비의 합계로 청구됩니다.
무상수리 기준
무상수리는 다음과 같은 조건을 충족할 때 제공됩니다:
- 품질보증 기간 내: 정상적인 사용 중 발생한 성능 및 기능상의 고장.
- 부품 교체 후 재고장: 교체된 부품이 12개월 이내에 동일한 문제가 발생한 경우.
- 수리 후 동일 고장 재발: 수리 후 2개월 이내에 동일한 부품에서 고장이 재발한 경우.
특히, 핵심부품에 대해서는 보증 기간 종료 후 추가로 2개월을 보장합니다.
유상수리 기준
유상수리는 다음과 같은 경우에 적용됩니다:
- 보증 기간 만료 후 고장: 품질보증 기간이 지나서 발생한 고장.
- 고객 요청에 의한 점검: 제품 점검이나 청소 요청 시.
- 타사 요인으로 인한 고장: 외부 환경이나 타사 제품으로 인한 문제.
- 고객 부주의로 인한 손상: 떨어뜨림 등 외부 충격으로 인한 고장.
- 소모성 부품의 수명 만료: 배터리, 필터 등 소모성 부품의 교체가 필요한 경우.
삼성전자 서비스센터는 고객의 편의를 위해 다양한 서비스를 제공하고 있으며, 무상 및 유상 수리 기준을 명확히 하여 고객이 이해하기 쉽게 안내하고 있습니다. 서비스 이용 전에는 항상 제품의 보증 기간을 확인하고, 필요한 경우 사전 예약을 통해 원활하게 서비스를 받는 것이 좋습니다.
챗봇상담
챗봇상담은 고객이 간편하게 제품 관련 문의를 할 수 있도록 도와주는 인공지능 기반의 서비스입니다. 365일 24시간 운영되며, 고객이 언제든지 필요한 정보를 얻을 수 있는 장점을 가지고 있습니다.
챗봇 상담의 주요기능
1.간단한 문의처리 : 고객은 챗봇을 통해 센터 위치 찾기, 제품 사용법, 기술 상담 등 간단한 질문에 대한 답변을 즉시 받을 수 있습니다.
2. 출장 서비스 접수 : 필요시 출장 서비스를 요청할 수 있습니다.
3. 정보 검색 : 고객이 자주 묻는 질문에 대한 정보를 제공하며, 제품별 상담 이력과 관련 데이터를 기반으로 최적의 해결책을 제시합니다.
4. 대략적인 수리비용 확인이 가능합니다.
삼성전자 서비스센터의 예약 방법
1. 온라인 예약
삼성전자 공식 웹사이트
- 접속 방법: 삼성전자 공식 웹사이트에 접속하여 서비스 예약 메뉴를 선택합니다.
- 회원가입 필요: 예약을 위해 삼성 계정으로 로그인해야 하며, 계정이 없는 경우 회원가입이 필요합니다.
- 예약 절차:
- 서비스 유형(예: 휴대폰, 가전 등)과 제품 모델을 선택합니다.
- 원하는 날짜와 시간을 선택하여 예약합니다.
- 예약 완료 후, 확인 메시지가 카카오톡 또는 SMS로 전송됩니다.
삼성전자 서비스 앱
- 모바일 앱 이용: 삼성전자 서비스 앱을 다운로드하여 설치한 후, 앱 내에서 직접 예약할 수 있습니다.
- 편리한 접근: 앱을 통해 언제 어디서나 쉽게 예약이 가능하며, 필요한 정보 입력 후 간단히 예약할 수 있습니다.
2. 전화 예약
- 전화번호: 고객센터 전화번호 1588-3366으로 전화하여 상담원과 직접 통화하며 예약할 수 있습니다.
- 상담 시간: 평일 09:00 ~ 18:00, 토요일 09:00 ~ 13:00 동안 상담이 가능합니다.
- 예약 내용 확인: 전화로 예약 시, 상담원이 필요한 정보를 안내하고 최종 확인을 도와줍니다.
3. 출장 서비스 예약
- 출장 서비스 이용: 제품의 문제로 인해 센터 방문이 어려운 경우 출장 서비스를 요청할 수 있습니다.
- 예약 절차:
- 온라인 또는 전화로 출장 서비스를 요청합니다.
- 기술자가 고객의 위치로 방문하여 제품 점검 및 수리를 진행합니다.
4. 주말 케어 센터 예약
- 주말 운영: 특정 서비스센터에서는 주말에도 운영되며, 사전 예약이 필수입니다.
- 예약 방법: 온라인 또는 전화로 주말 케어 센터에 대한 예약이 가능하며, 주말에만 제공되는 특별한 서비스가 있을 수 있습니다.
직접 구매 가능한 소모품 품목
삼성전자 서비스센터에서는 다양한 소모품과 액세서리를 직접 구입할 수 있습니다. 아래에서 구매 가능한 품목과 구입 방법에 대해 자세히 설명하겠습니다. 삼성전자 서비스센터에서 구입할 수 있는 소모품은 다음과 같습니다.
- 휴대폰 액세서리
- 이어폰 및 이어폰 고무
- 충전 케이블 및 어댑터
- 케이스 및 보호 필름
- 가전제품 소모품
- 프린터 토너 및 잉크 카트리지
- 청소기 필터 및 소모품
- 에어컨 필터
- 기타 액세서리
- S펜 및 펜촉 (갤럭시 노트 및 탭용)
- 스마트워치 범퍼케이스
- 갤럭시 탭 북커버 및 키보드 커버
각 품목은 모델에 따라 다르므로, 필요한 제품의 모델명을 확인한 후 구입하는 것이 좋습니다.
구입 방법
1. 서비스센터 방문
- 가까운 삼성전자 서비스센터를 직접 방문하여 소모품을 구매할 수 있습니다.
- 직원에게 필요한 품목을 요청하면, 재고가 있는 경우 즉시 구매 가능합니다.
2. 온라인 주문
- 삼성전자 서비스센터의 소모품샵 웹사이트를 통해 온라인으로 주문할 수 있습니다.
- 필요한 제품을 검색하고 장바구니에 담아 결제하면, 배송도 가능합니다.
- 배송비는 20,000원 이상 주문 시 무료이며, 그 미만일 경우 2,500원이 추가됩니다.
3. 전화 상담
- 고객센터 전화번호 1588-3366으로 연락하여 원하는 소모품의 재고 여부를 확인하고, 구매를 요청할 수 있습니다.
삼성전자 서비스센터는 고객이 필요로 하는 다양한 소모품과 액세서리를 제공하고 있으며, 직접 방문하거나 온라인으로 쉽게 구매할 수 있는 방법을 마련해 두고 있습니다. 필요한 품목을 미리 확인하고 적절한 방법으로 구매하여 편리하게 이용하시기 바랍니다.